O Google lançou um novo recurso de pesquisa de inteligência artificial que fornece aos usuários conselhos de saúde de amadores de todo o mundo.
A empresa disse que o lançamento de “What People Suggest”, que fornecia dicas de estranhos, mostrou “o potencial da IA para transformar a saúde resultados em todo o mundo”.
Mas desde então o Google removeu discretamente o recurso, de acordo com três pessoas familiarizadas com a decisão.
Um porta-voz do Google confirmou que “What People Suggest” foi descartado. A mudança veio como parte de uma “simplificação mais ampla” de sua página de busca e não teve nada a ver com a qualidade ou segurança do novo recurso, disse o porta-voz.
A revelação surge num momento em que a empresa enfrenta um escrutínio crescente sobre a utilização da IA para fornecer informações e conselhos sobre saúde a milhões de utilizadores.
Em janeiro, uma investigação do Guardian descobriu que pessoas corriam risco de danos por informações de saúde falsas e enganosas nas visões gerais de IA do Google. Os resumos gerados pela IA são mostrados a 2 mil milhões de pessoas por mês e aparecem acima dos resultados de pesquisa tradicionais no website mais visitado do mundo.
O Google inicialmente procurou minimizar as descobertas do Guardian. As visões gerais da IA que alarmaram especialistas independentes vinculados a fontes confiáveis e recomendaram a busca de aconselhamento especializado, disse a empresa.
Dias depois, o Google removeu as visões gerais de IA para algumas consultas médicas, mas não para todas.
Em março do ano passado, em um evento em Nova York, o Google disse que planejava expandir os resumos de IA relacionados à medicina nas pesquisas.
A empresa disse que estava adicionando um novo recurso, “What People Suggest”, que visa fornecer aos usuários informações de pessoas com experiências médicas semelhantes.
No dia do evento “The Check Up”, Karen DeSalvo, então diretora de saúde do Google, escreveu uma postagem no blog descrevendo por que a empresa estava lançando o novo recurso e como isso ajudaria os usuários.
“Embora as pessoas procurem informações médicas confiáveis de especialistas, elas também valorizam ouvir outras pessoas que têm experiências semelhantes”, escreveu DeSalvo. “É por isso que estamos tornando ainda mais fácil encontrar esse tipo de informação na Pesquisa com um novo recurso chamado ‘O que as pessoas sugerem’.
“Usando a IA, somos capazes de organizar diferentes perspectivas de discussões on-line em temas fáceis de entender, ajudando você a entender rapidamente o que as pessoas estão dizendo. Por exemplo, uma pessoa que lida com artrite pode querer saber como outras pessoas com essa condição se exercitam.
“Com esse recurso, eles podem descobrir rapidamente insights reais de pessoas que também têm a doença, com links para clicar e saber mais.”
O recurso foi disponibilizado inicialmente em dispositivos móveis nos EUA. Três pessoas disseram que “O que as pessoas sugerem” já havia sido abandonado. “Está morto”, disse uma pessoa familiarizada com a decisão.
Um porta-voz do Google disse: “Esse recurso foi recusado meses atrás como parte de uma simplificação mais ampla da página de resultados de pesquisa, que compartilhamos publicamente”.
Quando o Guardian perguntou onde a notícia foi “compartilhada publicamente”, o porta-voz apontou para uma postagem no blog de novembro do ano passado, escrito por John Mueller, defensor de pesquisas do Google Suíça. A postagem não faz menção a “O que as pessoas sugerem”.
Questionado sobre se a segurança foi um fator na decisão de descartar “O que as pessoas sugerem”, o porta-voz disse: “Não teve nada a ver com a qualidade ou segurança do recurso, e continuamos a ajudar as pessoas a encontrar informações confiáveis sobre saúde em uma variedade de fontes, incluindo fóruns com perspectivas em primeira pessoa que as pessoas consideram incrivelmente úteis”.
Próximo evento “The Check Up” do Google é na terça-feira. O diretor de saúde, Michael Howell, e outros funcionários da empresa irão “compartilhar como estamos reunindo novas pesquisas em IA, inovações tecnológicas e parcerias para ajudar a enfrentar alguns dos desafios de saúde mais urgentes do mundo”.
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